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原標(biāo)題：我市召開(kāi)燃?xì)庠O(shè)施更新改造工作專(zhuān)題座談會(huì)

逐一回應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題 全力解決群眾訴求

對(duì)于部分市民就更換智能燃?xì)獗矸从车膯?wèn)題，市委、市政府高度重視，明確要求相關(guān)部門(mén)堅(jiān)持以人民為中心，及時(shí)采取措施，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益。連日來(lái)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局和市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合成立燃?xì)夤ぷ骶C合服務(wù)組，深入到多個(gè)居民小區(qū)收集群眾意見(jiàn)、了解群眾訴求。為及時(shí)回應(yīng)和解決群眾反映的問(wèn)題，1月6日下午，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局組織20多位市民代表，以及市人大代表、市政協(xié)委員、媒體記者、市公證處公證員，與市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、柳州中燃公司一道，召開(kāi)燃?xì)庠O(shè)施更新改造工作專(zhuān)題座談會(huì)，就市民代表提出的相關(guān)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通和協(xié)商。

座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

智能燃?xì)獗硎欠褡叩每欤?/p>

在回答市民代表問(wèn)題前，柳州中燃公司總經(jīng)理曹清文就更換智能燃?xì)獗沓霈F(xiàn)的問(wèn)題、給用戶(hù)造成的困擾，向市民代表鞠躬致歉。針對(duì)市民代表提出智能燃?xì)獗碜叩每斓膯?wèn)題？柳州中燃公司副總經(jīng)理劉軍稱(chēng)，智能表和機(jī)械表原理是一樣的，都是采用膜式燃?xì)獗磉M(jìn)行燃?xì)庥?jì)量。用戶(hù)用氣量的增加和用戶(hù)用氣設(shè)備的更換、用氣人口的增加、用氣習(xí)慣、用氣人口都沒(méi)有變化的情況下，季節(jié)溫度的影響就比較突出。

目前我市大規(guī)模更換燃?xì)獗砉ぷ髑》赀M(jìn)入冬季，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，水溫較其他季節(jié)都要偏冷，用戶(hù)要加熱到同樣的水溫需要消耗更多的燃?xì)?，每個(gè)用戶(hù)每月每天的用氣量，無(wú)論是同比還是環(huán)比，可能都不完全一樣，因此用戶(hù)在進(jìn)行用氣量比對(duì)時(shí)應(yīng)與往年同期氣量相比才比較準(zhǔn)確和科學(xué)。柳州中燃公司此前采用機(jī)械表時(shí)是以?xún)蓚€(gè)月為一個(gè)周期，建議用戶(hù)使用智能燃?xì)獗硪欢螘r(shí)間后再做對(duì)比。

如用氣量與之前相比確實(shí)存在較大差異的，該公司將把該智能燃?xì)獗硭偷絿?guó)家法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)重新檢定，檢定期間將免費(fèi)提供周轉(zhuǎn)表供用戶(hù)使用。如送檢燃?xì)獗泶_實(shí)存在計(jì)量問(wèn)題，該公司將為用戶(hù)免費(fèi)更換新表并核算燃?xì)赓M(fèi)予以退還。

市民代表在提問(wèn)。

用戶(hù)是否能換回機(jī)械表？

目前，全國(guó)各地均在推廣使用智能燃?xì)獗?。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局總工程師王良說(shuō)，廣西已有10多個(gè)城市已較大規(guī)模推廣使用智能表，總量超過(guò)100萬(wàn)塊。柳州按照國(guó)家智慧城市建設(shè)的要求推進(jìn)該項(xiàng)工作。

針對(duì)市民代表提出能否換回原來(lái)的機(jī)械表？劉軍表示，由于拆下的舊表已作報(bào)廢處理，沒(méi)有逐一登記和進(jìn)行保留，且施工單位在拆除舊的燃?xì)獗砗?，裝箱時(shí)沒(méi)有放置防震墊等進(jìn)行妥善保管、運(yùn)輸。燃?xì)獗碜鳛榫軆x器，在拆卸和搬運(yùn)過(guò)程中對(duì)燃?xì)獗淼那脫艉涂呐?，有可能?huì)造成燃?xì)獗淼慕涌诤屯鈿ぴ獾狡茐模細(xì)獗韮?nèi)部的傳動(dòng)部件受到振動(dòng)而發(fā)生位移，計(jì)量出現(xiàn)異常，安全也無(wú)法得到保障，因此拆下的舊表都回收進(jìn)行了報(bào)廢處理，無(wú)法再裝回使用。

不過(guò)，對(duì)于部分用戶(hù)提出換回機(jī)械表的訴求，柳州中燃公司將綜合考慮群眾意愿和現(xiàn)有廠(chǎng)家生產(chǎn)實(shí)際等，參考其他地方做法，拿出穩(wěn)妥解決方案。

王良表示，智能燃?xì)獗硎且环N應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)燃?xì)庥?jì)量設(shè)備，具備傳統(tǒng)燃?xì)獗淼挠?jì)量功能，還能通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)報(bào)警等智能化功能。通過(guò)智能表的使用結(jié)合增加自閉閥、報(bào)警切斷裝置，可以更加有效地發(fā)現(xiàn)安全隱患，減少燃?xì)庑孤┮l(fā)爆炸事故，同時(shí)避免了燃?xì)夤竟ぷ魅藛T經(jīng)常上門(mén)抄表給市民帶來(lái)的不便。

對(duì)已更換下來(lái)的機(jī)械表，從質(zhì)量和安全角度來(lái)說(shuō)，雖然已無(wú)法按原表?yè)Q回再用，但對(duì)于部分強(qiáng)烈要求更換使用機(jī)械表的用戶(hù)，柳州中燃公司要充分考慮群眾對(duì)新生事物的接受程度和適應(yīng)過(guò)程，尊重群眾的選擇權(quán)，參考其他城市的做法，拿出切實(shí)可行的方案，滿(mǎn)足群眾多樣化需求，不能搞一刀切。

?座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

燃?xì)夥?wù)水平如何提升？

針對(duì)市民代表提出的智能燃?xì)獗聿僮魇褂貌槐恪惭b人員專(zhuān)業(yè)水平不到位以及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。

柳州中燃公司黨總支副書(shū)記黃靜表示，經(jīng)調(diào)查，確實(shí)存在施工單位的作業(yè)人員，在安裝智能燃?xì)獗頃r(shí)服務(wù)態(tài)度欠佳，未向客戶(hù)詳細(xì)講解充值和使用流程的情況。有個(gè)別施工人員對(duì)服務(wù)流程的重視程度不夠，缺乏主動(dòng)溝通和指導(dǎo)的意識(shí)，導(dǎo)致客戶(hù)在使用燃?xì)獗頃r(shí)遇到問(wèn)題。

她表示，公司將加強(qiáng)人員監(jiān)管，細(xì)化施工服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)意見(jiàn)反饋渠道，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題將嚴(yán)肅處理。在后續(xù)推進(jìn)智能燃?xì)獗戆惭b工作時(shí)，公司將通過(guò)新聞媒體、企業(yè)微信公眾號(hào)、在社區(qū)設(shè)點(diǎn)講解、發(fā)放宣傳單等多渠道多形式加大宣傳力度，向老百姓普及智能表的工作原理、安全優(yōu)勢(shì)、操作使用方法等。針對(duì)已完成換表的用戶(hù)，公司將安排專(zhuān)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門(mén)服務(wù)解決用戶(hù)訴求。

考慮到部分用戶(hù)目前對(duì)智能燃?xì)獗硎褂眠€不習(xí)慣，為避免出現(xiàn)未及時(shí)充值導(dǎo)致停氣情況，柳州中燃公司已采取提醒措施，即在智能燃?xì)獗碛囝~不足10元和不足5元時(shí)，分別發(fā)送提醒短信。同時(shí)，柳州中燃公司正在加快物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗淼呐涮紫到y(tǒng)建設(shè)工作，預(yù)計(jì)3月份可上線(xiàn)使用，屆時(shí)可實(shí)現(xiàn)最低限額銀行代劃扣服務(wù)。用戶(hù)可根據(jù)自身需求設(shè)置最低限額，智能燃?xì)獗碛囝~低于設(shè)置金額時(shí)，可自動(dòng)通過(guò)銀行劃扣充值，保障正常用氣。

相關(guān)部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督

“相信問(wèn)題能夠得到妥善解決?！笔忻翊?、家住兆安·現(xiàn)代城小區(qū)的楊女士表示，在參加座談會(huì)之前，她原以為只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，參加完才發(fā)現(xiàn)政府部門(mén)，是實(shí)實(shí)在在為老百姓的利益著想。

市民代表、家住半島·中央花園小區(qū)的王女士則表示，在市委、市政府的重視下，相關(guān)部門(mén)及時(shí)行動(dòng)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，讓她看到了解決問(wèn)題的希望。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)局局長(zhǎng)黃中表示，該局和市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將組成工作專(zhuān)班，繼續(xù)加大監(jiān)管檢查力度，嚴(yán)查計(jì)量不精準(zhǔn)、費(fèi)用多計(jì)多收等問(wèn)題，并主動(dòng)公開(kāi)工作進(jìn)展和相關(guān)信息，讓大家的知情權(quán)和參與權(quán)得到充分保障，切實(shí)把燃?xì)庠O(shè)施更新改造這項(xiàng)惠民工程做實(shí)做好。如果發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)、損害群眾利益行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

相關(guān)部門(mén)同時(shí)要求柳州中燃公司履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在下一步智能燃?xì)獗砀鼡Q過(guò)程中，要改進(jìn)作風(fēng)，不斷優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)水平，用心用情服務(wù)好群眾。對(duì)燃?xì)獗砦吹绞褂媚晗薜挠脩?hù)，要做好宣傳溝通工作，充分尊重用戶(hù)意愿，按照“鼓勵(lì)更新和群眾自愿”的原則，穩(wěn)妥有序推進(jìn)工作開(kāi)展。